Những năm gần đây, trí tuệ nhân tạo đã trở nên phổ biến với mỗi người, nó dần chứng tỏ sức ảnh hưởng đối với nhiều mặt của đời sống, nhất là sau đại dịch Covid-19. Việc sử dụng người kỹ thuật số (AI Humans), người nhân tạo (Digital Humans) đã mang đến nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp trong việc chuyển đổi số, sức sáng tạo không giới hạn, không bị ảnh hưởng bởi không gian và thời gian.

Các sản phẩm của AI Humans được tích hợp từ các nền tảng công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), ngôn ngữ tự nhiên (NLP), dữ liệu lớn (Big Data),…

Để hiểu rõ hơn về quá trình phát triển AI Humans tại Việt Nam, phóng viên Tạp chí Tự động hóa ngày nay đã có cuộc trao đổi với bà Lê Thanh Hằng (là một trong những thành viên đồng sáng lập Công ty AI Humans).

–Xuất phát từ ý tưởng nào mà bà cũng như các thành viên đồng sáng lập lại chọn AI Humans để phát triển tại thị trường Việt Nam?

Bà Lê Thanh Hằng: Chúng tôi nhận thấy rằng, công nghệ, trí tuệ nhân tạo dần chứng tỏ sức ảnh hưởng đối với nhiều mặt trong đời sống, trong đó có lĩnh vực thời trang và thị trường giải trí. Đây chính là lý do mà người mẫu ảo đang đi vào giai đoạn sôi động hơn bao giờ hết, thay vì một người thật nào đó, nhiều thương hiệu thời trang đã lựa chọn “bắt tay” với các người mẫu ảo để quảng bá sản phẩm của mình.

Thị trường người mẫu ảo trên thế giới đang nhận được những phản hồi tích cực, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19, khi những hạn chế tiếp xúc xã hội ngăn cản người mẫu làm việc đúng chức năng của họ. Lúc này, các thương hiệu thời trang đã nghĩ đến việc sử dụng người mẫu ảo để quảng bá cho sản phẩm của mình.

Chúng tôi nhận thấy xu hướng này phù hợp với thị trường Việt Nam hiện nay, khi hình ảnh ngôi sao và hình ảnh thương hiệu có mối ràng buộc, tác động qua lại với nhau. Để tránh những rủi ro khi gặp phải như ảnh hưởng tới thương hiệu do đời tư, sự nghiệp,… có thể xảy ra.

– Theo bà, điểm nổi bật của AI Humans là gì?

Bà Lê Thanh Hằng: AI Humans có những đặc điểm rất nổi bật, tạo ra được một sức mạnh lớn gồm:

• Trí nhớ siêu hạng: được huấn luyện dữ liệu lớn, có thể nhớ tất cả các ca bệnh, triệu chứng được dạy, có thể trả lời hàng triệu người dùng trong cùng thời điểm với hàng ngàn câu hỏi khác nhau.
• Cảm xúc chân thật: Đặt cảm xúc khách hàng lên trên hết, luôn lắng nghe và thấu hiểu người bệnh, xoa dịu, động viên. Không bao giờ có thái độ tiêu cực, nổi giận với khách hàng.
• Cung cấp thông tin cho tất cả người dùng, cơ sở y tế, ban chỉ đạo,… một cách nhất quán và chính xác dựa trên thông tin đặc thù của doanh nghiệp. Cung cấp nhanh chóng các báo cáo, phân vùng, biểu đồ cho quản trị khi cần thiết.
• Có khả năng làm việc liên tục, không cần thời gian nghỉ. Có thể thay thế cho người thật trong khoảng thời gian ngoài giờ, ngày nghỉ, ngày lễ.
• Dễ dàng giao tiếp bằng giọng nói hoặc chat. Đa ngôn ngữ và đặc biệt là Tiếng Việt. Nhiều chất giọng diễn cảm chân thực, thân thiện với người dùng đặc biệt tốt cho người dùng không có nhiều khả năng về công nghệ.
• Dễ dàng tương tác với người dùng qua điện thoại di động, máy tính để bàn, kiosk cảm ứng và nhiều thiết bị điện tử khác.

–Phát triển và ứng dụng AI Humans vào thực tế không hề đơn giản, vậy khó khăn nhất khi bắt tay vào thực hiện ở lĩnh vực này là gì, thưa bà?

Bà Lê Thanh Hằng: Đối với người nhân tạo (Digital Humans) và công dân AI (AI Humans) mà nói thì chi phí đầu tư của chúng tôi cao gấp đôi các doanh nghiệp startup công nghệ khác, vì không chỉ đầu tư vào nền tảng công nghệ mà còn là nền tảng sáng tạo nội dung. Chúng tôi đầu tư vào đội ngũ kỹ thuật lẫn đội ngũ sáng tạo cùng lúc. Trong khi đó, nguồn nhân lực đáp ứng cho lĩnh vực đặc thù này là hoàn toàn chưa có đào tạo phổ biến tại Việt Nam. Chẳng hạn như huấn luyện trí thông minh cho AI, hay trang điểm, thiết kế phục trang kỹ thuật số, tạo mẫu tóc cho AI,… đều là những công việc mới mẻ.

Bên cạnh đó, thế hệ công dân AI và người nhân tạo của chúng tôi có khả năng giao tiếp trực tiếp với người dùng thông qua ngôn ngữ tự nhiên, mà ngôn ngữ chính là tiếng Việt. Đây cũng là một thách thức không nhỏ cho đội ngũ vì tiếng việt rất phong phú trong cách diễn đạt, đa dạng vùng miền.

–Theo bà, khi phát triển AI Humans tại Việt Nam sẽ có những thuận lợi gì?

Bà Lê Thanh Hằng: Thuận lợi đầu tiên mà chúng tôi nhận thấy chính là, tại thị trường Việt Nam, chưa có doanh nghiệp, công ty nào cung cấp giải pháp này.

Bên cạnh đó, chuyển đổi số là một trong những mục tiêu được quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp công nghệ tại Việt Nam. Sử dụng AI Humans sẽ cắt giảm chi phí vận hành, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn trong thời gian dài hơn, lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn nhờ hệ thống báo cáo thông suốt kịp thời, tối ưu hóa được năng suất làm việc của nhân viên,… những điều này giúp tăng hiệu quả hoạt động và tính cạnh tranh của tổ chức, doanh nghiệp được nâng cao.

Người nhân tạo đầu tiên trong lĩnh vực nông nghiệp tại Việt Nam, PVCFC Digital Humans

– AI Humans phục vụ cho lĩnh vực nào, thưa bà.

Bà Lê Thanh Hằng: AI Humans phù hợp cho tất cả lĩnh vực. Là một công cụ chuyển đổi số phù hợp với xu thế 4.0. Ở Việt Nam, chúng tôi đang áp dụng người nhân tạo và công dân AI vào một số lĩnh vực như nông nghiệp, báo chí, thời trang, bất động sản, y tế,…

–Hiện nay có rất nhiều ý tưởng và đã được thực hiện từ robot về AI cụ thể như robot Sophia phục vụ trong lĩnh vực giáo dục. Vậy AI Humans có điểm gì khác biệt so với các robot đã sản xuất ở Việt Nam?

 Bà Lê Thanh Hằng: AI Humans có bộ não thông minh tương tự với nền tảng của robot Sophia, tuy nhiên, với các robot vật lý thì chắc chắn sẽ bị hạn chế tương tác với người dùng về mặt không gian và thời gian, trong khi AI Humans hoạt động trên nền tảng internet và không bị giới hạn. Cùng lúc có thể tương tác hàng triệu người khắp nơi trên thế giới 24/7.

Cảm ơn bà về những chia sẻ trên!

Hương Duyên (thực hiện)