Trang chủTin hot 2Trí tuệ nhân tạo cảm xúc

Trí tuệ nhân tạo cảm xúc

Để duy trì khả năng cạnh tranh trong một thị trường kỹ thuật số chuyển đổi nhanh chóng, các thương hiệu cần tận dụng công nghệ để hiểu sâu hơn về khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Tự động hóa là rất quan trọng, nhưng phân tích dữ liệu truyền thống hầu như chỉ giới hạn trong việc đo lường các điểm tiếp xúc hành vi.

Bằng cách sử dụng Trí tuệ nhân tạo cảm xúc, các thương hiệu có thể hiểu sâu hơn về các phản ứng tiềm thức, bản năng của người tiêu dùng mà không cần các bộ lọc hành vi đi kèm với việc đưa ra lựa chọn được gợi ý hoặc câu hỏi khảo sát.

Emotional AI sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt và trí tuệ nhân tạo để đọc chuyển động của mắt và các dấu hiệu khác trên khuôn mặt để diễn giải phản ứng cảm xúc. Ảnh: LinkedIn.

Emotional AI diễn giải các biểu hiện trên khuôn mặt để đo phản ứng cảm xúc

Nếu một bức ảnh hơn ngàn lời nói, một biểu cảm đáng cả triệu. Chẳng hạn, chúng ta sẽ nheo mắt và lông mày nhíu lại mỗi khi nghi ngờ việc gì đó. Biểu hiện này thường đi kèm với sự nghiêm túc hoặc lo lắng. Biểu cảm ngạc nhiên có thể là đôi mắt mở to, khuôn miệng há hốc hoặc đặt tay lên má.

Những chỉ số này cung cấp thông tin về mức độ hứng thú của khách hàng khi xem một sản phẩm kỹ thuật số.

Emotional AI sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt và trí tuệ nhân tạo để đọc chuyển động của mắt và các dấu hiệu khác trên khuôn mặt để diễn giải phản ứng cảm xúc. Emotional AI đọc các điểm đánh dấu đó và chuyển chúng thành các báo cáo có thể hành động dựa trên bất kỳ cảm xúc nào đang diễn ra trong thời gian thực.

Các phần mềm chuyên dụng hoạt động với camera theo dõi mắt hồng ngoại hoặc webcam để theo dõi và ghi lại chuyển động của mắt, chẳng hạn như chuyển động hoặc giãn nở của đồng tử để đáp ứng với kích thích hoặc thời gian nhìn vào các yếu tố khác nhau trên màn hình.

Bằng cách thu thập dữ liệu tích lũy này, có thể được tạo ra báo cáo hoặc bản đồ nhiệt để biết được những gì người xem cảm thấy thú vị khi họ đang được theo dõi khi duyệt trang web, xem video hoặc xem quảng cáo kỹ thuật số.

Công nghệ này cũng giúp đọc cảm xúc bằng cách sử dụng thuật toán máy để giải mã các biểu hiện trên khuôn mặt, như nhíu mày hoặc há hốc miệng. Công nghệ Emotional AI có thể theo dõi các khớp thần kinh kích hoạt các biểu hiện riêng biệt trong não, khớp chúng với cảm xúc liên kết. Bằng cách này, trải nghiệm kỹ thuật số của người đó sẽ được hiển thị.

Kinh doanh cảm xúc

Khi áp dụng Emotional AI để hỗ trợ phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu, các tương tác tích cực với khách hàng, loại bỏ phần lớn phỏng đoán khi tạo trải nghiệm mới cho người dùng, còn nhiều công nghệ tiên tiến có thể áp dụng. Emotion AI có thể tiến xa hơn nữa, giúp các công ty kết nối với người dùng ở mức độ sâu nhất có thể.

Phản hồi thu được từ công nghệ AI cảm xúc có thể là một công cụ vô giá dù cho là thử nghiệm giao diện của một trang web mới được thiết kế, theo dõi phản hồi đối với quảng cáo trực tuyến hay đánh giá phản hồi đối với các nguyên mẫu thiết kế sản phẩm tiềm năng. Thêm vào đó là việc giảm chi phí làm lại trong quá trình thiết kế. Chúng ta có thể đưa phản hồi nhanh chóng, giải thích các phản hồi trực quan, thông qua công nghệ nhanh chóng.

Nhanh chớp nhoáng

Phản hồi của người tiêu dùng có thể được suy ra bằng cách ghi lại hành động có thể quan sát được, ví dụ như hành vi mua hàng, lựa chọn mặt hàng, phản hồi, đánh giá. Nó cũng có thể được trưng cầu thông qua các cuộc khảo sát hoặc bằng cách thu thập nhanh ý kiến đóng góp của các nhóm. Cả hai phương pháp đều yêu cầu thời gian, chờ đợi một mẫu quan sát hoặc tạo một kịch bản thử nghiệm. Dữ liệu chi tiết theo thời gian thực là yếu tố quan trọng để nhanh chóng đưa ra các phân tích, đánh giá và kế hoạch thực tế.

Phản hồi theo cảm xúc nhanh hơn hầu hết các loại hình phản hồi khác – phản hồi với thương hiệu, sản phẩm, quảng cáo. Vì vậy, Emotional AI chính là chìa khóa giúp khai thác sức mạnh của phản hồi bản năng, không chọn lọc. Sử dụng công nghệ này, các công ty có thể tận dụng những hiểu biết sâu sắc đó để chạy các chiến dịch quảng cáo, cung cấp trải nghiệm sản phẩm và chia sẻ thông điệp gây tiếng vang với khách hàng.

Thời gian ít hơn, chi phí thấp hơn

Vào năm 2007, một công ty tiếp thị đã thực hiện một nghiên cứu, ước tính rằng một người tiêu dùng thành thị trung bình đã xem 5.000 quảng cáo mỗi ngày – ai có thể tưởng tượng con số đó đã tăng lên đến mức nào vào năm 2021?

Khi cảm xúc được giải thích bằng dữ liệu hành vi, các công ty có thể tìm hiểu cách khách hàng tương tác với quảng cáo của thương hiệu của họ và lý do tại sao. Bằng cách sử dụng Emotional AI, các thương hiệu có thể khai thác hành vi tiềm thức dẫn đến 95% quyết định mua hàng.

Một bức tranh hoàn chỉnh hơn sẽ hình thành nhanh chóng, nhân bản hóa trải nghiệm giúp cho các nhà phát triển sản phẩm thấy những tính năng nào gây được sự hứng thú và tương tác nhiều nhất ở người dùng hoặc những tính năng nào gây ra sự hoài nghi. Loại bỏ chiến lược tiếp cận thị trường ban đầu là yếu tố thay đổi cuộc chơi (thời gian và chi phí). Nó cũng giúp để tránh chi phí post-launch (duy trì sự quan tâm của khách hàng, đưa họ đến hành vi mua hang), các thương hiệu không giao tiếp hiệu quả với khách hàng đã được chứng minh là mang lại ít chuyển đổi hơn gần 40%.

Mặc dù sẽ luôn có chỗ cho các kênh phản hồi truyền thống- khảo sát, thăm dò ý kiến và các nhóm tập trung, nhưng thị trường kỹ thuật số ngày nay đòi hỏi nhiều hơn. Trí tuệ nhân tạo cảm xúc là vũ khí bí mật trong nỗ lực hợp lý hóa sự phát triển, đẩy nhanh chu kỳ đi đến thị trường và tối đa hóa ROI.

Minh Vũ (Theo AI News)

Theo dõi fanpage chúng tôi

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

Bài viết cùng chủ đề

Circuit Design: từ thiết kế bảng mạch đến nhà cung cấp công nghệ không dây hàng đầu Nhật Bản

Circuit Design một thương hiệu công nghệ không dây hàng đầu của Nhật Bản phục vụ cho nhiều ngành công nghiệp và dân dụng khác nhau. Với 50 năm xây dựng, hiện sản phẩm của họ đã có mặt ở hơn 30 quốc gia trên thế giới. Đằng sau thành công đó là câu chuyện khởi nghiệp đầy cảm hứng.

Liên Hiệp Quốc thông qua nghị quyết về AI để bảo vệ nhân quyền

Ngày 21/3, Đại Hội đồng Liên Hiệp Quốc đã thông qua Nghị quyết về bảo vệ nhân quyền, bảo vệ dữ liệu cá nhân và giám sát các rủi ro do trí tuệ nhân tạo (AI) gây ra.

IgusGO tối ưu hóa quy trình chuyển đổi Công nghiệp 4.0

Ứng dụng igusGO dựa trên AI chỉ mất vài giây để tiết lộ cách một ứng dụng có thể được tối ưu hóa về mặt kỹ thuật với các linh kiện không bôi trơn từ igus®️. Để làm điều này, các nhà thiết kế không cần phải xem qua các danh mục, gọi điện thoại hoặc viết e-mail, mà chỉ cần chụp ảnh ứng dụng của họ.

Nvidia ra mắt chip mới có năng lực xử lý AI đạt 20 triệu tỷ phép tính mỗi giây

Thế hệ chip AI mới nhất của Nvidia mang tên Blackwell sẽ có giá từ 30.000 USD đến 40.000 USD một đơn vị

DAT Group Techtalk 2024: Cập nhật thêm nhiều nội dung giá trị cho sinh viên

DAT tổ chức hội thảo “DAT Group TechTalk 2024” nhằm hỗ trợ xây dựng nền tảng kiến thức, kỹ năng vững chắc để sinh viên ngành Tự động hóa sẵn sàng đáp ứng những thách thức của một thế giới không ngừng dịch chuyển.

Bài viết nổi bật

VAA tham gia Triển lãm Khuôn mẫu và công cụ Đông Quản – Trung Quốc

Đoàn doanh nghiệp Việt Nam thuộc các lĩnh vực cơ khí, điện tử, hàn, tự động hóa gồm 21 thành viên đến từ các Hội, Hiêp hội như: Hội Tự động hóa Việt Nam, Doanh nghiệp cơ khí Việt Nam (VAMI), Hội Khoa học kỹ thuật Hàn Việt Nam đã tham gia “Lễ hội mua sắm” máy công cụ, các trang thiết bị, linh kiện tại khu vực Greater Bay của triển lãm.

Circuit Design: từ thiết kế bảng mạch đến nhà cung cấp công nghệ không dây hàng đầu Nhật Bản

Circuit Design một thương hiệu công nghệ không dây hàng đầu của Nhật Bản phục vụ cho nhiều ngành công nghiệp và dân dụng khác nhau. Với 50 năm xây dựng, hiện sản phẩm của họ đã có mặt ở hơn 30 quốc gia trên thế giới. Đằng sau thành công đó là câu chuyện khởi nghiệp đầy cảm hứng.

Thủ tướng Phạm Minh Chính: Thanh niên cần thực hiện 5 xung kích, 6 khát vọng trong chuyển đổi số

Thủ tướng cũng chỉ rõ, thanh niên phải là lực lượng xung kích, giương cao ngọn cờ tiên phong, tình nguyện đi đầu, làm chủ công cuộc chuyển đổi số và phát triển Việt Nam sớm trở thành Quốc gia số, Thủ tướng Phạm Minh Chính yêu cầu Đoàn Thanh niên cùng toàn thể thanh niên Việt Nam phát huy tinh thần "5 xung kích" trong thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số Quốc gia.